本文共 2737 字，大约阅读时间需要 9 分钟。
销售面销五个最基础步骤步骤
十七年前，我赢得了我的第一份领导职务，并负责大约十份直接报告。 上任两周后，我的老板带我去喝杯咖啡，聊了聊事情的进展。
她说：“我没有从你那里得到我所需要的东西。”
该声明没有任何歧义，没有回旋余地，也没有解释的空间。 她让它在空中悬挂了片刻。 当我承认这一点时，她在后续工作中提供了自己所需要和所见事物的直接示例。
我现在意识到这是我职业生涯中的第一个适当的教练课程。
经理们经常隐瞒强烈的反馈意见，因为他们担心这会对员工产生负面影响。 但是，现实情况是，与人进行艰苦的交谈实际上会给他们带来损害。 人们应该知道他们的立场。 他们值得改善的机会。 他们值得有机会对自己的表现发表看法。
另一种选择是避免暂时的压力（主要是您的压力），并让某人在其职业生涯中不知不觉中会阻止他们的事情。 这些事情最终将通过错失的机会，停滞的薪资或看似出乎意料或不公平的反馈而赶上他们。
在开放式组织中，经理曾经给我的那种诚实，清晰和直接的反馈应该成为常态。 如果这些组织中的人们希望保持 ，那么他们需要这种反馈。
但是交付它对于任何经理来说都是一个令人恐惧的前景。 那么如何开始呢？
我将分享一种对我有效的简单方法。 它包含三个易于记忆的步骤：
请记住，辅导课程是对帮助您的员工成功和成长的投资。 花一些时间准备反馈，可以帮助您弄清要传递的信息，保持会议的正常进行，并（希望）降低压力水平。
在准备时，请记住以下优先事项：
如果您没有最新的示例，那么也许您已经推迟了很长时间。 在这种情况下，我建议您不要使用它。 无法解决三个月前发生的事情是您的绊脚石，而不是别人的。 如果该行为在将来仍然是一个问题，那么您将有机会在新的问题上解决它。
如果您不熟悉提供反馈的信息，请花一些时间来练习对话的进行方式。 您可以在镜子前，在汽车中，walking狗时，无声地在脑海中进行操作，无论哪种方法对您都有效。 但是要对内容感到满意。 不要让您的评论显示为脚本化，而是要使您无需阅读便笺即可达到关键点。
现在该开会了。 伸出手，让对方知道您想聊天，并立即与他们会面。 尽量避免安排突然的会议或以模糊的话题为中心。 这会给你们俩带来额外的压力。
现在会议开始了， 继续关注消息 。
自然，您会发现提供艰难的反馈令人生畏。 大多数员工惊讶地发现自己没有达到期望，因此您可以期待一些最初的紧张，失望和失望。 在紧张之中，当看着某人挣扎时，您的直觉可能会安慰他们。
别。
他们需要感受到您反馈的影响。 您此时可能会犯的最大错误是，通过淡化问题的严重性或发表一些积极的反馈来使双方都感觉更好，从而消除信息。 这样做只会使消息混乱，并且可能会延迟某人处理该消息的进度。 如果需要的话，让沉默不散，而不是发出消息。 可能会觉得很尴尬，但你们俩都能生存。
记住您希望从此对话中获得的结果：清楚地理解，就该问题达成共识，并确认您的报告负责解决该问题。 还要记住，谈话不是辩论。 在最初的紧张局势中，您的报告可能会继续进攻，并试图反驳您的反馈或将其解释掉。 您知道这是一个真正的问题，因此请坚定并关闭辩论。
保持会议简短-留出足够的时间来清楚地传达信息，通过示例进行工作并重申期望。 有时，您的报告会立即被接受，并想深入研究解决缺点的解决方案。 如果您可以使会议成为富有成效的工作会议，那么就去参加。 但是更多时候，您需要给对方一些时间来真正消化您所说的话。 您将进行跟进（见下文），所以请不要担心。 您可以花更多时间帮助他们。
完成你们双方的承诺，致力于并支持变更。 然后，让您的报告知道您将跟进一封电子邮件，以供他们参考。
你活下来了！ 好消息：最困难的部分可能已经过去。 下次遇到这种情况时，它应该会更容易。 但是工作真的才刚刚开始。
我认为这是最后一个工作阶段，分为三个阶段：
立即（例如，当您回到办公桌前）汇总电子邮件中的关键点并将其发送给该人员。 如果需要，您可以在会议之前起草该注释，并根据您的实际对话进行修改。 保持简短和直接。 使用项目符号点。 合并诸如“我们讨论过”之类的短语以明确表明您在一起进行了交谈。 重申他们对这个问题的认可。 最后声明您打算支持他们。
然后只发送给他们。 复制不在对话中的其他人会不必要地提高其严重性。 如果您认为他们需要了解对话，请分别将其转发给您的经理或人事部门。 这为您提供了谈话的记录，并为以后在讨论有关行为时提供参考。 如果您需要采取更严肃的行动，它也可以作为教练的“证据”。 在整个教练过程中，养成积极和挑战性反馈的习惯。
指出第二天与这个人一起检查并重申您的同情心：“我知道这是艰难的反馈。您感觉如何？” 这段对话不应该像您以前的对话那样紧张，因为惊喜和防御应该消失了。 签到对于建立继续指导他们所必需的信任有很大帮助。 请记住，这仍然不是一个令人费解的会议。
现在是时候真正展示您对教练的承诺。 注意出现类似情况，并观察该人对此的React。 与以往相比，您比以往任何时候都更需要及时获得反馈，以加强积极的行为并找出不符合期望的具体实例。
上面的建议简短而直接-但它是连续的，并且会持续数周。 因此，请保持勤奋，坚持到底。 切记：您致力于提供帮助，并且得到他人的关注。 现在是时候利用您所做的投资了。
当您观察到报告始终显示出理想的行为时，没有什么可做的了。 仅注意滑倒并Swift提供反馈，以防止回到以前的习惯。
为什么没有中期？ 改善行为的时间表必须是切实可行的。 不要在几个月内画出来。 如果您提供了指导，提供了明确的信息并提供了示例，那么您应该期望很快看到改进，或者准备采取更强有力的措施。
经验告诉我，如果有机会，大多数人都会达到期望。 对于少数不这样做的人，在未来应该不会感到惊讶。
至于我：我尽了自己的本分，并根据经理的反馈采取行动，对示例进行了反思并改变了我的方法。 然后，又过了几周，她带我再喝咖啡。 这次，她带着微笑笑着说：“继续做自己在做的事情。”
那十分钟的教练影响了我的职业生涯以及对开放式领导力的理解。 我想我自己会解决的，但是要困难得多。
您欠任何人一杯咖啡和公开交谈吗？
翻译自:
销售面销五个最基础步骤步骤
转载地址：http://cqczd.baihongyu.com/